世博记事：用靓丽青春擦亮“中国红”

年轻靓丽的世博会中国馆VIP礼宾团队员工  （图片由《劳动报》记者友情提供）  

世博记事：用靓丽青春擦亮“中国红”
——我认识的中国馆年轻人（1）

       星移斗转，岁月如梭，2010年上海世博会已经过去十年了。这些天里，朋友们纷纷发布怀念世博会的文章与图片，不由得也让我怀念起十年前的世博会，怀念起那些为这场世界盛会用青春擦亮“中国红”的可爱的年轻人。

       由于工作关系，世博会开园以来，我和同伴们多次奔波在园区，了解上海市黄浦区入驻园区服务团队的情况，并努力做一些为他们的服务工作。

       原黄浦区进驻世博园的服务团队有36个、工作人员有5千多人。其中，占大多数的是安全保卫、餐饮行业和物业公司。在和这些普通的公安干警、环卫工人、营业员、服务员等接触中，每次都让我们为他们（她们）兢兢业业、奉献世博的行动和精神所深深感动。

       当时，区有关部门策划了对中国馆物业服务团队的一次集体采访，得到了《解放日报》、《新民晚报》、《新闻晚报》、《劳动报》等新闻媒体的大力支持。根据当时的采访报道，现在我汇集一些报道内容和自已的体会，介绍一下中国馆物业团队中青年员工的感人事迹。

       世博会开园以来，万众瞩目的当然是被大家称誉为“中国红”的中国馆。值得自豪地是，中国馆——这个世博园中规模最大，容纳观众最大，也是参观者最向往的场馆，是由我区的明华物业公司承担场馆服务管理的。更值得自豪的是，当年一批“80后”“90后”挑起了服务管理中国馆的大梁！

       凡是到过世博会的游客，没有不想进入中国馆参观的。凡是进入过中国馆的游客，都是幸运的，同时又会为潮涌一般的观众人流所震撼。

       确实，作为上海世博会上规模最大、受关注度最高的展馆，中国馆每天都承受着园区里最大的客流压力。服务人员不仅要做好游客引导、场馆保洁等工作，每天还要接待不少来自世界各国的贵宾团队。每天近14个小时的开放时间、平均一天接待5万名游客，平均一天接待60多档VIP团队，同时馆内又陈列着超过40多件的稀世珍宝。用员工们自己的话说：“每天的工作就像打仗一样。”这种工作强度和压力可想而知。

       中国馆是上海世博会的一个标志，不仅游客都想来看一看，来自各国的贵宾也将它列为参观的首选目标。这对中国馆礼宾接待工作提出了很高的要求。穿着制服、系着丝巾、带着甜美的微笑——这是中国形象啊！

       中国馆一天里平均要有60多档的VIP团队需要接待，而最多的时候一天甚至需要接待200档VIP团队。60名中国馆礼宾服务VIP团队接待员几乎没有一天休息，一档团队接待完还来不及喝上一口水另一档接待任务便来了，连续站上4、5个小时对于她们来说真是家常便饭。

       在这样的劳动强度之下，有的队员因为连续讲解喉咙长了息肉喝水都疼、有的因为长时间在人流拥挤的场馆里穿梭而晕倒，而几乎每个小姑娘的脚上都有水泡挑破后留下的痂。试运行时，大家穿的是有跟的牛皮鞋，结果没几天就都走路跛着脚了。试运行之后，公司领导马上给大家都换成了平底低帮的软底鞋，但还是常常没多长时间就要换一双鞋。

       参加中国馆物业服务的千余名工作人员中，有700余名是负责礼宾接待、场馆保洁、检票口引导等一线工作的服务人员，而这700多人全部是30岁以下的年轻人，其中近三分之二的人更是刚刚踏上社会的“80后”、“90后”，没有任何社会经验。但是，老员工常说：“可不要小看了这些年轻人，一天工作10多个小时，真正的睡眠时间甚至不到3个小时，但是在他们身上却完全看不到‘骄娇’二字”。老一辈员工对这些年轻人的出色表现，除了欣慰外更多的是感动。

 世博会中国馆VIP礼宾团队的姑娘们每天以这样的姿态迎送中外贵宾