中国馆工作人员在将预约券当众撕毁 （图片均由《劳动报》记者友情提供）
世博记事：展示“中国红”最好青春模样
——我认识的中国馆年轻人（3）
原上海市黄浦区进驻世博园的服务团队有36个、工作人员有5千多人。其中，占大多数的是安全保卫、餐饮行业和物业公司。在和这些普通的公安干警、环卫工人、营业员、服务员等接触中，每次都让我们为他们（她们）兢兢业业、奉献世博的行动和精神所深深感动。我已分两次介绍了中国馆物业团队中青年员工的感人事迹。现再讲他们的三段“轶闻”吧。
以示公正，撕预约券撕出老茧
“我们的工作，就是每天把预约券撕掉。”
乍听到中国馆小伙子们的介绍，我们都一愣，没听明白这是怎么一回事。经详细了解，才弄清了这项工作。
由于中国馆采取的是全预约参观制度，因此每天5万张预约券就显得特别抢手，常常每天开园不到一刻钟预约券便发放一空了。于是，一些游客们很自然地怀疑：会不会是工作人员私下藏了票呢？
中国馆的工作人员告诉我们，中国馆的工作人员是有严格分工的，一些负责外场引导的人员甚至没有进入中国馆的权限，而负责验票的工作人员也从来没有拿到过一张预约券。同时，为了以示公正，中国馆在检票口特地增设了撕票员，当着游客们的面将收到的预约券全部撕毁，以杜绝预约券被工作人员重复使用走后门。而且，每位游客的预约券都会被收取撕掉后投入回收箱中，每小时收集一次进行称重，以计算出当天的预约券数量，并与另一个工作人员用计数器记录下来的入馆人数进行核对。
这样做，有两个目的，一是可以供馆方了解中国馆每小时的客流变化和客流总数，二是以此加强对工作人员履行职责的监督。
撕票这事看起来简单，可真要干起来就没那么容易了。刚从学校毕业的小伙子严骏告诉我们，撕票员平均每小时要撕2000到3000张预约券，一天下来要撕将近1万张。一开始，撕票员都是一张一张的撕，以后为了加快进度，后来改成十张一起撕，而现在更常常三十张一叠撕，一个多月下来，小伙子们的两手虎口上都磨出了厚厚的老茧。
有以善处，为老兵开一次“后门”
由于中国馆的热门度实在太高，要想保证正常的观展秩序就要求严格执行全预约制度，没有预约券的游客想进入中国馆几乎没有一点可能。然而，几周前，青年检票员潘玮却悄悄给别人开了次“后门”。想来工作人员“知法犯法”换来的该是惩罚，然而他等来的却是一封表扬信和来自馆部的赞许。
中国馆实行全预约制度后的有一天，当承担团体游客接待工作的潘玮刚刚引导完一个团队返回入口处时，有一群老人围住了他。原来这是一支从新疆赶来的老兵参观团，一行50余位团员全都是70岁以上的老兵。由于对于参观制度的不了解，这群特地冲着中国馆而来的老兵却没有取到一张预约券。当潘玮告诉他们必须凭券才能参观时，面对近在眼前却不得而入的中国馆，好几位老兵流下了遗憾的泪水。
面对这些曾为国家立下过赫赫战功的老英雄，面对这一批一心只想看看60多年来建设成就的祖国奠基者们，潘玮的心被打动了。
1985年出生的潘玮，是一位从军营走出的年轻人，当兵的经历让他对于军人有着一份特殊的感情。潘玮一手拉住团队领队要他稍等，一手举起对讲机迅速向中国馆馆部汇报了这一情况。所幸的是，在潘玮的努力协调和中国馆馆部的人性化处置之下，很快这些老兵得偿所愿，在潘玮的引领下终于步入了中国馆参观。
对于潘玮来说，这只是一件小事，在每天忙碌的接待工作中，他很快忘记了这件事情。但是，这些老兵却没有忘记这个年轻人为他们所付出的努力。几周前的一天，当潘玮一如往常地在接待口进行着自己的工作时，一个时曾熟悉声音传来。他转头看去，竟是两周前那支新疆老兵团的领队站在了面前。
原来，上次的世博之行让老兵们感受颇深，这次他们又组织了一个团队前来参观。“这次我们记得要领预约券了，不再麻烦你啦！”领队一边和潘玮开着玩笑，一边在一个牛皮纸信封上写下了潘玮的名字。不多时，潘玮接到馆部的通知，有一名来自新疆的老兵亲手送来一封表扬信，信中说，一个名叫潘玮的年轻人圆了50多位老兵心中的梦。
中国馆工作人员在认真核对预约团体参观单
主动请缨，帮观博残疾人“盖章”
在世博园中国馆“援助中心”，有一位名叫桂新铮的小伙子，他在中国馆的头衔是“走失人员接待员”。任务是主要负责为在中国馆参观的走失人员，找到亲人或组织者。世博开园以来，他已经帮助几千个走失人员重新回到亲人或组织者的身旁。
小桂份内事干得好，份外事他同样做得很出色。中国馆开馆后，有坐轮椅的残疾人反映，他们参观完展馆后，只能乘升降电梯直接下到一楼，无法乘自动电梯去距离地面14米的“九州青堰”户外展区为世博护照盖章，成了他们参观中国馆的唯一遗憾。
听到残疾人观众的呼声，桂新铮主动请缨，担当起了为残疾人护照盖章的额外援助任务。
在同事们的配合下，他在一楼“援助中心”设立了专门的盖章服务点。每天，他守候在升降电梯旁，只要有残疾人想盖章，他就收集好他们的护照，跑到300米外的“援助中心”盖章，再送回到残疾人手中。有时他一天要跑几十个来回，但看到残疾朋友拿到护照后脸上露出了满意的笑容，小伙子的心里也乐开了花。这项份外服务开展以来，桂新铮已为1000多名残疾朋友在世博护照盖上了章。
在和中国馆物业服务团队的年轻人接触的过程中，我强烈地感受到一种感动和欣慰。
在他们身上，我深切感受到了中国广大普通员工爱岗敬业的精神，也深切感受到了中国广大年轻人热爱祖国，乐于奉献的蓬勃朝气，我们的“80后”“90后”是大有希望的。我想，中国馆的年轻人无论他们以后从事什么工作，世博会的这段经历将永远铭刻在他们的生命历程中，岁月的风风雨雨吹不散这抹“中国红”给他们青春刻下的印记！
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